Varejo se reinventa para integrar inteligência artificial ao negócio
A adoção de inteligência artificial está transformando o varejo de maneira profunda, especialmente nos bastidores das operações. Em vez de focar apenas em experiências visíveis ao consumidor, como provadores virtuais ou assistentes de compra, as maiores mudanças ocorrem em processos internos, como a personalização de buscas, gestão de estoque e aceleração do desenvolvimento de software. Essa integração permite que decisões sejam tomadas de forma mais rápida e precisa, tornando as operações mais eficientes e adaptáveis.
Na Macy’s, essa transformação é guiada por uma abordagem “AI-first”, que prioriza a incorporação da inteligência artificial diretamente nos sistemas centrais da empresa. O objetivo é redesenhar a tomada de decisão, tornando as experiências mais relevantes e dinâmicas para o cliente. Em vez de simplesmente adicionar camadas de IA a processos já existentes, a Macy’s está reestruturando fluxos de trabalho para que a inteligência artificial seja parte fundamental da operação.
Os primeiros resultados dessa estratégia apareceram em áreas como recomendações de busca e engajamento do cliente, onde ganhos rápidos em conversão e redução de atritos ajudaram a impulsionar a adoção interna. Com esses avanços, a expansão do uso da IA passou a ser uma decisão de negócios, e não apenas uma escolha tecnológica.
A evolução mais recente inclui ferramentas como o Ask Macy’s, um assistente de compras alimentado por IA que oferece recomendações personalizadas com base em preferências e histórico do cliente, tornando a experiência de compra mais fluida e personalizada. Apesar do avanço tecnológico, a Macy’s destaca que a IA funciona como um suporte ao julgamento humano, buscando criar um varejo mais ágil e personalizado, sem que o cliente perceba necessariamente a tecnologia por trás desse processo. Essa integração contínua promete um ambiente de varejo cada vez mais eficiente e centrado no consumidor.
Fonte original: www.technologyreview.com
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